[herzlich willkommen]

Auf Grundlage meiner über 30jährigen Berufserfahrung in der internationalen 4- und 5-Sterne Hotellerie sowie kontinuierlicher Marktbeobachtung begleite und unterstütze ich Eigentümer sowie Manager von gehobenen Dienstleistungsunternehmen während unternehmensspezifischer Erneuerungsprozesse.

Auch helfe ich, Dienstleistungen der Luxushotellerie auf andere Branchen zu übertragen. Zielgruppenspezifische, lebensstilorientierte Dienstleistungen sind bei vergleichbaren Angeboten oftmals die einzige Möglichkeit, sich von den Wettbewerbern positiv abzuheben. Aus diesem Grund werden auch von anderen Branchen begleitende Beratung, Vorträge und Workshops zu den Themen Dienstleistungsmanagement, Loyalitätsmanagement sowie Trends und deren Einfluss auf das Konsumentenverhalten nachgefragt.

Ausgangsbasis sind in der Regel das persönliche Gespräch sowie Mystery Checks auf deren Basis in enger Zusammenarbeit mit dem Eigentümer bzw. der Geschäftsführung Handlungsempfehlungen erarbeitet werden. Meine Unterstützung erfolgt stets unter Berücksichtigung der zielgruppenspezifischen Lebensstile sowie der gewachsenen Unternehmenskultur des Auftraggebers. Aus dem Stehgreif präsentierte Standard-Offerten gehören nicht zu meinem Repertoire. Als unabhängiger Berater, Trainer & Coach fühle ich mich ausschließlich meinen Auftraggebern verpflichtet. Professionalität und stetige Weiterentwicklung sind meine höchsten Prämissen.

Es gibt einen einfachen Weg, Dienstleister zu verstehen: man ist selbst einer.

Prof. Dr. Axel Gruner